Cambios y devoluciones

AVISO IMPORTANTE, MEDIDAS CRISIS SANITARIA COVID-19

Las devoluciones sólo se permiten en productos que se pueda garantizar la integridad de su contenido por motivos de higiene. Quedan excluidos por lo tanto artículos como medias y mascarillas de ningún tipo. Disculpen las molestias.

Si no está conforme con su pedido no dude en comunicarse con nosotros, atenderemos su requerimiento de inmediato.

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del teléfono: +34 916 61 14 25 o al mail [email protected]. Las devoluciones/cambios que apliquen, se han de autorizar expresamente por nuestra Farmacia. Se acordará según el caso el sistema de devolución. En el caso que fuera un error atribuible a la Farmacia, no se cobrará ningún gasto. Por el contrario, se deducirán los gastos del importe de la devolución. Una vez recibido el producto devuelto se realizará el abono o cambio de producto en un plazo no superior a 72 horas.

Le recordamos que el plazo para cualquier devolución es de 15 días desde la fecha en que se realiza el pedido y figura en el ticket de compra. La devolución de los artículos se realizará de las siguientes formas:

Mensajero a domicilio

En Gastos en devoluciones (en el caso de ser a petición del cliente y no ser por un error nuestro): la recogida será por mensajero, en este caso el cliente se hará siempre cargo de los costes de tramitación y devolución (8€ en la Peninsula y 12€ en Baleares). Marque los artículos a devolver en el ticket de compra que recibe junto al pedido. Deberá enviar el/los artículo/s en el embalaje original en el que fue entregado por el operador logístico. Una vez haya sido recepcionada la devolución por nosotros, verificaremos que los artículos devueltos físicamente se corresponden con el albarán de devolución y adicionalmente que éstos han sido recibidos en perfectas condiciones de uso, completos, en su embalaje original y sin indicios de haber sido usados.

Si la comprobación del estado del pedido es satisfactoria procederemos a reembolsarte el dinero que hubiese pagado en su momento en la misma tarjeta de crédito desde la que realizó el pago, u otro método de pago utilizado en el plazo máximo de 72horas.

SAC , Servicio de atención al cliente

Usted puede contactar con nosotros y utilizar nuestro servicio de atención al cliente de las dos siguientes maneras:

- Enviando un email a la dirección: [email protected]

- Llamando al teléfono : +34 916 611 425 en horario de 09:00-21:00 de lunes a viernes.